Politique de remboursement (Refund Policy)

Dernière mise à jour : 2025

Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être accordés pour nos services de télévision par abonnement.

Important : En raison de la nature numérique et instantanée de nos services, tous les paiements sont généralement définitifs après activation.

Politique générale de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé après l’activation de l’abonnement. Cette politique s’applique à tous nos plans d’abonnement.

En raison de la nature immédiate et numérique de notre service (accès instantané aux contenus), nous appliquons une politique de non-remboursement standard après activation du service.

Non éligible au remboursement

Changement d’avis après activation
Non-utilisation du service
Problèmes de compatibilité appareil
Connexion internet insuffisante
Contenu non disponible dans votre région

Éligible au remboursement

Service non activé après paiement
Problème technique majeur non résolu
Double paiement accidentel
Erreur de facturation prouvée

Conditions exceptionnelles de remboursement

Un remboursement ou remplacement peut être envisagé dans les cas suivants :

1. Le service n’a pas été activé
Si votre abonnement n’a pas été activé dans les 24 heures suivant le paiement, vous pouvez demander un remboursement complet.

2. Problème technique majeur non résolu
Si un problème technique empêche l’utilisation du service et que notre équipe de support technique n’a pas pu le résoudre dans un délai raisonnable (7 jours).

Délai de demande : 24 heures après l’achat

Toute demande de remboursement doit être envoyée dans un délai maximum de 24 heures après l’achat, accompagnée des preuves nécessaires (captures d’écran, emails de support, etc.).

Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

Contactez notre support via email à support@moncodetv.com
Indiquez votre numéro de commande ou email utilisé pour l’achat
Décrivez en détail la raison de votre demande
Fournissez des preuves (captures d’écran, emails, etc.)
Attendez notre réponse sous 48 heures ouvrables

Décision finale : MonCodeTV se réserve le droit d’accepter ou refuser toute demande de remboursement. Chaque cas est étudié individuellement.

Important : En cas de remboursement accordé, le délai de traitement dépend de votre méthode de paiement (5-10 jours ouvrables pour les cartes bancaires, plus long pour d’autres méthodes).

Alternatives au remboursement

Dans certains cas, nous pouvons proposer des alternatives au remboursement :

Extension de service : Ajout de jours à votre abonnement actuel
Transfert d’abonnement : Changement de compte ou d’appareil
Crédit de service : Montant applicable à un futur achat
Mise à niveau/downgrade : Changement de plan sans frais supplémentaires

Support technique prioritaire : Avant de demander un remboursement, contactez notre équipe de support qui pourra peut-être résoudre votre problème.

Temps de réponse pour les demandes de remboursement : Sous 48 heures